2025-086 F2ML Collections Representative (m/w/d) - unbefristet

Verantwortung für die qualitativ hohe Bearbeitung und Abwicklung von Pot-Loss Konten wie Insolvenz, Todesfall, Repo, Totalschaden, Diebstahl und Rückab-wicklung nach den Vorgaben des Supervisors und unter der Einhaltung der Richtlinien, Anweisungen und firmeninterner sowie gesetzlicher bzw. Datenschutzregelungen im Miles-System und anderen zur Verfügung gestellten Systeme
Sicherstellung des Erreichens von festgelegten Service Level Agreements (Inbound sowie Outbound) sowie ordnungsgemäße Dokumentation der Arbeit in den Systemen
eigenständige Verhandlungen mit Händlern und Kunden, um sowohl die Verlust- als auch die Kostenminimierung zu erreichen
Durchführung telefonischer sowie schriftlicher Mahnroutine
Korrespondenz mit Rechtsanwälten und Behörden
Vereinbarung von Rückzahlungsplänen, Zahlungsvereinbarungen, Vergleichen, etc. mit Kunden / Rechtsanwälten / Betreuern sowie deren Überwachung, Erarbeitung von Problemlösungen gemeinsam mit Kunden, Händlern und Rechtsanwälten
Sicherstellung und Verwertung der Fahrzeuge über eine Auktionsplattform
Beauftragung externer Dienstleister zwecks Inkasso bzw. Fahrzeugsicherstellung bei rückständigen Kundenarrangements
ordnungsgemäße Anfragen von Genehmigungen für Kosten, Guthabenauszahlungen sowie Umbuchungen beim Teamleiter/Supervisor unter Einhaltung der Genehmigungsbefugnisse und deren Dokumentation in Miles
Unterstützung von Projekten und Initiativen

1-2 Jahre Erfahrung im Automobil-Leasing/Flotten-Leasin
Erfahrung im Bereich der Verwaltung von Leasingverträgen
Erfahrung im Kundenservice
erfolgreiche abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Kenntnisse im Bereich Leasing als Finanzierungsinstrument in Deutschland
Kenntnisse im Forderungsmanagement