2025-067 Head of Customer Service – Contract Management (m/w/d)

Organisation und Kontrolle einer kunden- und serviceorientierten Betreuung aller im Portfolio befindlichen Finanzierungs- / Leasing und Serviceverträge
Optimale und fristgerechte Bearbeitung aller Kunden- und Händleranfragen
Optimierung der Arbeitsprozesse und Förderung der Mitarbeiter hinsichtlich Effizienz und Kundenzufriedenheit
Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs des Prozesses und Sicherstellung, dass alle Prozessmängel unverzüglich und wirksam behoben werden
Sicherstellung der Einhaltung von Governance-, Prozess- und Regulierungsanforderungen
Koordination einer effizienten Zusammenarbeit mit anderen Bereichen
Die Wahrung der Interessen und Ziele von Stellantis Financial Services
Führung und Motivation der Mitarbeiter des Bereiches sowie der Teammanager
Strategische Planung hinsichtlich Ressourcen und Arbeitsabläufen
Sicherstellung der Produktivität und Qualität der Sachbearbeitung in Zusammenarbeit mit den Abteilungsleitern
Koordination und Steuerung des Bereiches Customer Service / Contract Management mit seinen einzelnen Abteilungen Customer Service, Dealer Service, Back Office, Fleet&Data
Sicherstellung einer hohen Standardisierung der Prozesse und Überwachung der Prozesse mittels KPI (Volumen und Qualität)
Operatives Controlling sowie Berichterstattung an Direktion und Geschäftsleitung

Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung bzw. entsprechende, mehrjährige, relevante Berufserfahrung
Fundierte Kenntnisse über Prozesse und Abläufe der Bank
Nachgewiesene Führungsqualitäten, die in einer Management- oder Aufsichtsfunktion von mehreren Jahren erworben wurden
Führungsstärke und Durchsetzungsvermögen sowie starke Organisation
Solide Erfahrung in der Prozessanalyse und -optimierung
Fähigkeit zur Steuerung von Transformationsprozessen
Analytische Fähigkeiten und gute Problemlösungskompetenz
Ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
Gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
hoher Grad an Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit
Risiko- und Verantwortungsbewusstsein
Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft
Exzellente MS-Office Kenntnisse, insbesondere Excel
Salesforce Kenntnisse von Vorteil