Wir suchen Sie!
Einleitung
Stellantis Bank SA Niederlassung Deutschland ist der starke Finanzpartner an der Seite von Stellantis. Mit unseren attraktiven Finanzierungs-, Leasing- und Versicherungsangeboten für alle Stellantis-Marken erhalten unsere Kundinnen und Kunden – ob privat oder gewerblich – die passende Lösung, um mit ihrem Wunschfahrzeug sorgenfrei mobil zu sein. Neben unseren Dienstleistungen rund um Mobilität bieten wir auch Geldanlagen wie Tagesgeld und Festgeld zu leistungsstarken Konditionen an.
Unsere Kundinnen und Kunden schätzen unseren Service sowie die Kompetenz und Erfahrung unseres Teams. Als verantwortungsbewusster und zukunftsorientierter Finanzpartner engagieren wir uns auch für eine nachhaltige Zukunft für alle und unterstützen durch unser Portfolio das Ziel von Stellantis, bis 2038 klimaneutral zu sein.
Wenn auch Sie den Kunden stets in den Mittelpunkt stellen und Teamwork mehr als ein Wort für Sie ist, erwarten Sie in unserem Unternehmen spannende Aufgaben zu attraktiven Konditionen.
2025-067 Head of Customer Service – Contract Management (m/w/d)
Ihre Aufgaben im Detail
- Organisation und Kontrolle einer kunden- und serviceorientierten Betreuung aller im Portfolio befindlichen Finanzierungs- / Leasing und Serviceverträge
- Optimale und fristgerechte Bearbeitung aller Kunden- und Händleranfragen
- Optimierung der Arbeitsprozesse und Förderung der Mitarbeiter hinsichtlich Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs des Prozesses und Sicherstellung, dass alle Prozessmängel unverzüglich und wirksam behoben werden
- Sicherstellung der Einhaltung von Governance-, Prozess- und Regulierungsanforderungen
- Koordination einer effizienten Zusammenarbeit mit anderen Bereichen
- Die Wahrung der Interessen und Ziele von Stellantis Financial Services
- Führung und Motivation der Mitarbeiter des Bereiches sowie der Teammanager
- Strategische Planung hinsichtlich Ressourcen und Arbeitsabläufen
- Sicherstellung der Produktivität und Qualität der Sachbearbeitung in Zusammenarbeit mit den Abteilungsleitern
- Koordination und Steuerung des Bereiches Customer Service / Contract Management mit seinen einzelnen Abteilungen Customer Service, Dealer Service, Back Office, Fleet&Data
- Sicherstellung einer hohen Standardisierung der Prozesse und Überwachung der Prozesse mittels KPI (Volumen und Qualität)
- Operatives Controlling sowie Berichterstattung an Direktion und Geschäftsleitung
Ihr Profil
- Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung bzw. entsprechende, mehrjährige, relevante Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse über Prozesse und Abläufe der Bank
- Nachgewiesene Führungsqualitäten, die in einer Management- oder Aufsichtsfunktion von mehreren Jahren erworben wurden
- Führungsstärke und Durchsetzungsvermögen sowie starke Organisation
- Solide Erfahrung in der Prozessanalyse und -optimierung
- Fähigkeit zur Steuerung von Transformationsprozessen
- Analytische Fähigkeiten und gute Problemlösungskompetenz
- Ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
- hoher Grad an Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit
- Risiko- und Verantwortungsbewusstsein
- Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft
- Exzellente MS-Office Kenntnisse, insbesondere Excel
- Salesforce Kenntnisse von Vorteil
Interessiert?
Personalabteilung, Siemensstraße 10, 63263 Neu-Isenburg